FAQ

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung? Die Antwort finden Sie wahrscheinlich direkt hier. Schauen Sie sich um, und falls Sie nicht weiterkommen, ist unser Support-Team nur eine E-Mail entfernt.

Kundenservice

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wir bearbeiten eingehende Nachrichten der Reihe nach und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wie erreiche ich Sie?

  • Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@emma-tasche.de
  • Oder nutzen Sie unser Kontaktformular — mit vollständigem Namen und Bestellnummer können wir Ihnen noch schneller helfen

Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie?

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wer liefert mein Paket?

Für einen schnellen und zuverlässigen Versand arbeiten wir mit DHL zusammen.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Unser Bestellschluss liegt bei 17:00 Uhr MEZ — alles, was danach eingeht, wird am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung dauert der Versand in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Wie lange dauert es insgesamt?

Bearbeitung und Versand zusammengerechnet ergeben eine Gesamtdauer von 6–10 Werktagen von der Bestellung bis zur Lieferung. Die genauen Details erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Möglicherweise — aber Sie müssen schnell sein. Unser Fulfillment-Team beginnt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen. Schreiben Sie uns daher umgehend eine E-Mail an info@emma-tasche.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht auf Lager ist?

Wir informieren Sie per E-Mail. Ist der Artikel innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung — ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Gehen Sie auf die Seite Bestellung verfolgen und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein. Kommen Sie nicht weiter? Wir helfen Ihnen gerne.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht — was nun?

Geben Sie ihr 24–48 Stunden Zeit, um aktiviert zu werden. Funktioniert es immer noch nicht? Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns darum.

Rückgabe & Erstattung

Mein Artikel kam beschädigt an — was soll ich tun?

Das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgabefrist darum.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst — schreiben Sie eine E-Mail an info@emma-tasche.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus — wir senden Ihnen ein Formular zu, das Sie ausgefüllt der Sendung beilegen.
  3. Senden Sie die Ware zurück an:

    110 Station Parade
    Harrogate
    England
    HG1 1EP

  4. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung — dies ist verpflichtend.
  5. Teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, sobald das Paket unterwegs ist.

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung. Hinweis: Pakete ohne ausgefülltes Formular oder ohne nachvollziehbare Sendungsverfolgung können nicht angenommen werden.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Damit wir eine Rücksendung annehmen können, muss der Artikel:

  • sich im Original- oder nahezu unversehrten Zustand befinden
  • frei von starker Abnutzung, Beschädigung oder fehlenden Teilen sein (außer der Mangel liegt bei uns)

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde — es sei denn, der Artikel kam defekt oder beschädigt an, dann übernimmt Emma Tasche die Versandkosten.

Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?

Nein, es fallen keinerlei Gebühren an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung. Anschließend wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: info@emma-tasche.de

Support-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

Die typische Antwortzeit beträgt 24 Stunden.

Unsere Anschrift

Emma Tasche
ECOMMERCE THINKING LIMITED
110 Station Parade
Harrogate
England
HG1 1EP

Handelsregisternummer: 13202917