Politique de remboursement

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par GT Ecom B.V.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur en termes de qualité et de valeur, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat. Tous les produits commandés sur Cripes sont éligibles à une période de remboursement de 30 jours. Si vous demandez un remboursement au cours de la période de 30 jours, vous avez 14 jours pour renvoyer le colis.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et leur emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Demandez votre retour en envoyant un e-mail à info@cripes.fr avec la raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui justifie votre raison. Après approbation, vous recevrez l'adresse de l'entrepôt le plus proche où vous pourrez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier avec suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

Le formulaire de retour général peut être téléchargé ici. Veuillez suivre les instructions ci-dessus pour éviter tout problème et tout retard dans les remboursements.

Chez GT Ecom B.V., l'adresse de retour peut varier en fonction du produit. Vous pouvez demander l'adresse de retour au service clientèle. L'adresse de retour est située en Chine. GT Ecom B.V. ne prend pas en charge les frais d'envoi vers l'adresse de retour. Les frais d'expédition peuvent varier de 15 à 35 euros par colis. Il s'agit d'un devis qui ne peut donner lieu à aucun droit.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Sachez que nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée, ce qui signifie que l'argent quitte immédiatement notre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

Combien de temps dure la livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@cripes.fr.

(Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu'ils fournissent les détails d'expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées).

Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi ?

Tous les numéros de suivi seront envoyés par courriel au client dès que les informations de suivi seront disponibles.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours plus tard. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.

Puis-je annuler ma commande après qu'elle ait été passée ?

Nous ne pouvons annuler les commandes que si une annulation a été demandée dans les 5 minutes suivant la commande.